Felix Fiege, der das Familienunternehmen gemeinsam mit seinem Cousin Jens Fiege in fünfter Generation als Co-CEO führt, erklärt: „Mit Miriam van Straelen gewinnen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgewiesener Expertise in digitalen Geschäftsmodellen und einem klaren Blick auf Markt und Kundenanforderungen. Gemeinsam mit unserem ambitionierten Team wird sie das digitale Fiege-Geschäft weiter ausbauen und dazu beitragen, Commerce, Technologie, Daten sowie Logistik noch stärker und enger miteinander zu verbinden. Unser Anspruch ist es, unsere Kunden ganzheitlich entlang ihrer Customer Journey zu unterstützen. Deshalb ist Fiege Digital ein zentraler Bestandteil unserer langfristigen Unternehmensstrategie.“
Im Geschäftsbereich Digital entwickelt Fiege digitale und logistiknahe Lösungen entlang der gesamten E-Commerce-Wertschöpfungskette. Das Angebot reicht von der Produktsuche und -auswahl über den Kauf, das Fulfillment und Tracking bis hin zu Zustellung, Retourenmanagement und Kundenservice. Darüber hinaus übernimmt Fiege Social-Commerce- und Marketplace-Anbindungen, Order Management, Order Orchestration und Carrier Claims Management. Ergänzt wird das Portfolio durch datenbasierte Analyse- und Optimierungsangebote, Payment- und Forderungsmanagement sowie After-Sales-Services und Customer Care.
„Im E-Commerce wird das gesamte Kundenerlebnis zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor – weit über das Produkt, den Preis und das Marketing hinaus“, sagt van Straelen. „Dabei greifen Commerce, Customer Experience und Logistik immer enger ineinander. Verfügbarkeit, Lieferoptionen, Geschwindigkeit, Tracking, Retouren und Service sind längst nicht mehr nur operative Prozesse, sondern prägen das Kundenerlebnis maßgeblich.“ Fiege Digital werde „relevante Entwicklungen im E-Commerce konsequent aufgreifen und daraus neue Lösungen entwickeln, die unsere Kunden in einem dynamischen Markt erfolgreicher machen. Ich freue mich sehr darauf, diese Aufgabe gemeinsam mit meinem neuen Team bei Fiege anzugehen“, so van Straelen.
